Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – TIENDA SOLIDARIA

Este documento describe los Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos y cambio al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Aldeas Infantiles SOS Perú Asociación Nacional en nuestra tienda virtual [FA1] (en adelante "los Servicios") dentro del sitio web TIENDA SOLIDARIA y sus subdominios y/u otros dominios (URLs) relacionados (en adelante el "Sitio"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen la tienda virtual de Aldeas Infantiles SOS Perú y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, las compras y transacciones que se realicen en el Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los siguientes Términos y Condiciones acorde a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y compras que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio, entre los usuarios del Sitio y por cualquiera de las marcas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso del Sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como las Empresas propias de Aldeas Infantiles SOS Perú o bien la "Empresa Oferente", el "Merchant Partner" o la "Empresa Vendedora", según convenga al sentido del texto.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁN ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad de Aldeas Infantiles SOS Perú así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en nuestra tienda virtual y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para realizar compras. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, de acuerdo al Código Civil Peruano, así como lo que se encuentran en los siguientes supuestos: (i) los menores de edad o o (ii) los inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. No obstante lo anterior, de detectarse una compra realizada por un menor de edad se procederá con la cancelación del pedido y el extorno al mismo medio de pago con el que realizó la compra.

Quien registre un usuario afirmará bajo juramento que (i) cuenta con capacidad para comprar y por ende está afecto a los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha persona, y (iii) cualquier otra información presentada a Aldeas Infantiles SOS Perú es verdadera, precisa, actualizada y completa.

3. Modificaciones Del Acuerdo

Aldeas Infantiles SOS Perú podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público en el Sitio el texto modificado. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: productos@aldeasinfantiles.org.pe, si no acepta las mismas; caso contrario quedará disuelto el vínculo comercial y será inhabilitado como Usuario durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. Procedimiento para hacer uso de este sitio de Internet

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, Aldeas Infantiles SOS Perú informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en el Sitio:

• Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Dinners Club.

6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través del Sitio
A través del Sitio, Aldeas Infantiles SOS Perú realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Vendedora valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Vendedora, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa vendedora deberá verificar: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, d) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

LOS USUARIOS DEL SITIO DEBERÁN DE TENER EN CUENTA QUE LA VENTA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS ESTÁ CONDICIONADA A SU DISPONIBILIDAD Y A LAS EXISTENCIAS DE PRODUCTO. CUANDO EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRE DISPONIBLE, ALDEAS INFANTILES SOS PERÚ NOTIFICARÁ AL CLIENTE Y DEVOLVERÁ EL VALOR TOTAL DEL PRECIO PAGADO POR DICHO PRODUCTO HACIA EL MISMO MEDIO DE PAGO UTILIZADO PARA LA COMPRA.

 

7. Publicidad

De acuerdo a lo estipulado en el artículo 58° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el usuario que autorice a Aldeas Infantiles SOS Perú permitirá que ésa remita información al titular de los datos personales, sobre los productos que ofrece Aldeas Infantiles SOS Perú, para lo cual se utilizará la vía postal, telefónica, correos electrónicos, medios electrónicos o cualquier otro medio de comunicación. Además, el Usuario autoriza a Aldeas Infantiles SOS Perú consentimiento previo, informado, expreso y específico para que realice, por sus propios medios, o comparta, ceda o transfiera estos datos a terceros; [FA2] a fin de realizar actividades de telemarketing, mediante sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular, correos electrónicos postulantes (individuales o masivos) o medio electrónicos, para promover productos; así como, mantener actualizados los datos de los titulares, bajo la garantía de que Aldeas Infantiles SOS Perú procurará que estos no se vean afectados por cualquier uso indebido.

8. Cláusula relacionada al uso y el tratamiento de datos personales de los usuarios del Sitio

Nadie debe exponer sus datos personales a través del Portal sin haber aceptado previamente la “Política de Privacidad y Protección de Datos Personales” del Portal, documento que forma parte de las presentes Condiciones Legales y ambas deben entenderse de manera complementaria.

Aldeas Infantiles SOS Perú solo se hace responsable del tratamiento de los datos personales que se brinden mediante el uso de los instrumentos de comunicación privada que establece Aldeas Infantiles SOS Perú con el Usuario.

Los datos de registro, así como cualquier otra información referente a usted, están sujetos a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales estipulados bajo el rubro de “POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES” del presente Portal, la cual en todo caso puede consultar a través de nuestro correo productos@aldeasinfantiles.org.pe. Puede acceder a nuestra Política de Protección de Datos Personales.

9. Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas vendedoras, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Las empresas vendedoras podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra

10. Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Aldeas Infantiles SOS Perú, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

11. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Aldeas Infantiles SOS Perú válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Aldeas Infantiles SOS Perú comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Por otro lado, de existir algún inconveniente con la orden, estaremos informando vía correo electrónico o teléfono (que fueron proporcionados por el usuario al momento del registro de su compra) para hacer llegar esta información al usuario y confirmar la nueva fecha de entrega. Ejemplo de casos que pueden afectar los tiempos de entrega: Item de venta agotado, motivos de fuerza mayor (restricciones sanitarias, desastre natural, huelgas) etc.

Aldeas Infantiles SOS Perú cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias.

Aldeas Infantiles SOS Perú garantiza hasta un intento de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. Si en la primera visita de entrega del producto, el Usuario está ausente, el usuario puede solicitar una segunda visita, sin embargo, el usuario deberá asumir el costo logístico. En caso el cliente no conteste comunicación de parte de la empresa para las coordinaciones respectivas luego de dos intentos, se procederá a hacer el extorno por lo pagado por los productos, sin incluir el costo de envío (servicio logístico). 

Al momento de la recepción del producto, el usuario deberá presentar el DNI original. En caso el usuario no se encuentre en su domicilio, la persona autorizada a recibir el producto deberá presentar su DNI. Cuando el Usuario reciba el producto, deberá de revisar que la caja o bolsa que contenga el mismo, se encuentre sellado y sin signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con productos@aldeasinfantiles.org.pe o al número 995 359 193 . [FA5] En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios.

Para ciertas zonas, por temas de accesibilidad, el despacho a domicilio podría estar sujeto a confirmación. De ser el caso, el equipo de servicio al cliente de Aldeas Infantiles SOS Perú se pondrá en contacto con el titular de la compra a través del correo registrado a fin de solicitar una modificación en la dirección de entrega a efectos de hacer posible la entrega. En caso de que no obtengamos una respuesta en el plazo de 7 días se anulará la compra y se realizará la devolución de la compra en un plazo aproximado de 15 días hábiles.

12. Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución.

Si por alguna razón el Usuario no se encontrase satisfecho con la compra realizada en el Sitio,  La tienda virtual solidaria, [FA6] ofrece la posibilidad de cambiar el producto dentro de los primeros quince (15) días calendario (sujeto a stock) después recibido el producto en nuestra OFICINA NACIONAL de Aldeas Infantiles SOS Perú ubicada en Calle Ricardo Angulo 744, San Isidro.

Para poder solicitar el cambio del producto, el usuario deberá de cumplir con las siguientes condiciones generales de cambio de productos. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto.

Condiciones para la Anulación:

Plazo de Solicitud: El cliente debe comunicarse con el teléfono 995 359 193 para gestionar su anulación.

Despacho del Pedido: En caso de que el pedido se haya despachado y llegue al destino indicado antes de la confirmación de la anulación, el cliente está en la obligación de no recibir la entrega. La aceptación y conformidad del pedido se considerarán efectivas si se recibe la entrega después de la solicitud de anulación.

Procedimiento para la Anulación:

Notificación por Escrito: La solicitud de anulación debe realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a productos@aldeasinfantiles.org.pe dentro del plazo especificado.

Datos Necesarios: La solicitud debe incluir la siguiente información:

Número de Orden de Compra.
Datos del usuario
Detalles del Producto o Productos a Anular.
Motivo de la Anulación.
Confirmación de Anulación: La empresa enviará una confirmación dentro del plazo máximo de 02 días hábiles luego de recibir la solicitud. La anulación se considerará efectiva una vez que el cliente reciba la confirmación. 

Consideraciones Importantes:

La anulación está sujeta a la verificación y aprobación por parte de ALDEAS INFANTILES SOS PERÚ.

En caso de cualquier inconveniente o consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de productos@aldeasinfantiles.org.pe

Política de Anulaciones, Cambios y/o devoluciones  

12.1. Anulación de pedido

Se entiende por anulación de pedido el acto mediante el cual el consumidor solicita dejar sin efecto una orden de compra realizada en la web, siempre que el producto no haya sido entregado. En caso el consumidor rechace la entrega del producto, se considerará igualmente como anulación. 

Condiciones para la Anulación:

-    Plazo de solicitud: 

El consumidor podrá solicitar la anulación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación de la transacción. Vencido dicho plazo, no se admitirán solicitudes de anulación.

-    Despacho
En caso el pedido ya hubiera sido despachado y arribara al domicilio o punto de entrega designado antes de la confirmación de la anulación, el consumidor deberá abstenerse de recibirlo, caso contrario se entenderá la aceptación de la compra y dejará sin efecto la anulación previamente solicitada, resultando la transacción plenamente válida y exigible.
Instrucciones para la anulación del pedido:
-    Presentar la solicitud dentro del plazo de veinticuatro (24) horas posteriores a la confirmación de la transacción, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección productos@aldeasinfantiles.org.pe [FA7] indicando: (i) el motivo de la anulación, (ii) detalles del producto o productos y (iii) el Número de Pedido.

-    Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo serán automáticamente rechazadas, sin lugar a devolución o reclamo alguno.

-    La empresa dispondrá de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para realizar las verificaciones operativas necesarias, a fin de confirmar la procedencia de la anulación.

-    La empresa notificará al cliente el resultado de la verificación a través del mismo canal de comunicación mediante el cual se gestionó la solicitud. En tanto no se emita y notifique la confirmación respectiva, la orden de compra se entenderá vigente y plenamente exigible en todos sus extremos.

Reembolso de dinero  :

-    Los extornos se efectuarán únicamente al mismo medio de pago utilizado por el consumidor al momento de realizar la compra. 

-    El plazo para gestionar el extorno por parte de Aldeas Infantiles SOS Perú es de hasta 20 días hábiles. Posterior a ello, en el caso de pagos realizados con tarjetas de crédito y/o débito, el plazo de acreditación podrá demorar entre veinte (20) y treinta (20) días hábiles[FA8] , conforme a los tiempos definidos por el banco emisor de la tarjeta. Dichos plazos dependen exclusivamente de la entidad bancaria, por lo que Aldeas Infantiles SOS Perú no asume responsabilidad alguna por eventuales demoras en la acreditación del importe correspondiente. 

-    No se hacen reembolsos de cupones promocionales utilizados en la compra.

12.2. Cambio de producto en OFICINA NACIONAL

-    El consumidor podrá solicitar el cambio del producto adquirido en nuestro portal web dentro de los treinta (15) días calendario contados desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1.    El producto debe entregarse en su empaque original (caja, envoltorio u otro) e incluir íntegramente todos sus elementos: etiquetas, accesorios, empaques, manuales u otros documentos originales, en buen estado y sin señales de uso.

2.    El producto no debe haber sido lavado ni presentar deterioro esencial, irreparable o grave por causas imputables al consumidor.

3.    El consumidor deberá presentar el comprobante de pago en formato impreso o digital.

Requisitos y Restricciones a los cambios de producto

-    El cambio podrá realizarse por un producto idéntico o de igual valor. En caso de elegir un producto de mayor precio, el consumidor deberá asumir y pagar la diferencia.

-    Aldeas Infantiles SOS Perú emitirá: 

2.    Cupón Web: aplicable a compras realizadas en la tienda virtual.
Ambos se emiten por el valor del producto (sin incluir el costo de envío), tienen una vigencia de un (01) año y deben usarse en una sola transacción. Si se emplean en la compra de un producto de menor valor, no se devolverá el saldo ni se emitirá un nuevo documento.

-    No se realizan reembolsos en efectivo ni por ningún otro medio o en la web.

-    Otro caso en particular, deberá comunicarse con productos@aldeasinfantiles.org.pe

12.3. Devolución de pedido por falla de fábrica o defectuoso

-    En caso de que el consumidor reciba productos con fallas, dañados o defectuosos de origen, podrá acercarse a nuestra OFICINA NACIONAL, únicamente para entregar los productos objeto de reclamo y registrar la solicitud de devolución.

-    Una vez entregados los productos, el consumidor deberá gestionar el reembolso a través del canal de postventa al correo productos@aldeasinfantiles.org.pe, conforme a las siguientes condiciones :

1.    La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de siete (07) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos.
2.    El consumidor deberá presentar el comprobante de pago, en formato impreso o digital.
3.    El producto no debe haber sido alterado ni manipulado por el consumidor.
4.    El producto deberá entregarse en su empaque original, incluyendo íntegramente todos sus elementos: etiquetas, accesorios, empaques, manuales u otros documentos originales, en buen estado y sin señales de uso.

-    Si la reclamación por falla de fábrica o defecto resulta procedente, el consumidor tendrá derecho al reembolso íntegro del precio pagado por los productos afectados, el cual será efectuado en el mismo medio de pago utilizado en la compra o, si el consumidor lo prefiere, mediante un cupón web para realizar una nueva compra en nuestra tienda solidaria web

-    Aldeas Infantiles SOS Perú, no realiza reembolsos en efectivo, bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos se procesan únicamente a través de los canales oficiales de atención y conforme a los plazos establecidos por el proveedor del medio de pago correspondiente.

-    Aldeas Infantiles SOS Perú, podrá rechazar la reclamación en caso se verifiquen señales de uso, alteración o deterioro grave del producto por causas imputables al consumidor, directa o indirectamente. La confirmación sobre la procedencia o improcedencia de la devolución será comunicada al consumidor mediante correo electrónico.

 

Instrucciones para devolución del producto:

-    El consumidor deberá acercarse a nuestra OFICINA NACIONAL, ubicada en Calle Ricardo Angulo 744, San Isidro.

-    Deberá mostrar el comprobante de pago junto con el producto o productos a devolver. 

-    Se validará de que el producto cuente con el empaque original, etiquetas y que este se encuentre en buenas condiciones. 

-    Aldeas Infantiles SOS Perú, tendrá un plazo de siete (07) días hábiles para proceder con la evaluación del producto. El resultado con la aceptación o denegatoria de la solicitud, será informado al consumidor mediante correo electrónico. 

Opciones disponibles ante devolución de producto
-    De aprobada la devolución del producto, el consumidor podrá optar por solicitar: 

1.    La emisión de una Nota de Crédito. 

La nota de crédito comprenderá el monto efectivamente pagado por el o los productos materia de devolución e incluirá, únicamente en caso de devoluciones totales, el importe correspondiente al costo de envío originalmente cancelado.

En caso la nota de crédito sea emitida en tienda como consecuencia de un cambio presencial, dicha nota no incluirá el costo de envío. De corresponder la devolución de dicho concepto, el cliente podrá solicitarla a través del canal de postventa, siguiendo los procedimientos establecidos para tal fin.

2.    La emisión de un Cupón Web.

El cupón digital tendrá un valor equivalente al monto total de la compra efectuada y podrá ser utilizado exclusivamente como medio de pago en la tienda virtual . solidaria [FA9] Su vigencia será de un (06) meses, improrrogable, contado desde su emisión. En ningún caso será canjeable o reembolsable en dinero.

3.    Extorno 

El extorno se realizará a través de un depósito a cuenta bancaria, brindada por el usuario. El plazo para gestionar el extorno por parte de Aldeas Infantiles SOS Perú es de 20 días hábiles. Para operaciones efectuadas con tarjetas de crédito y/o débito, el plazo de acreditación del importe será de entre veinte (20) y treinta (20) días hábiles[FA10] , conforme a los tiempos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta, siendo estos de su exclusiva responsabilidad. Aldeas Infantiles SOS Perú, no asume responsabilidad por eventuales demoras en la acreditación. No procederá la devolución de cupones promocionales aplicados en la operación de compra.

13. Comprobantes de Pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del usuario elegir correctamente, al momento de efectuar la compra, el tipo de comprobante cuya emisión solicita. Una vez emitido el comprobante de pago elegido por el usuario al momento de realizar su compra, no procederá cambio alguno del comprobante de pago, en virtud de la normativa aplicable señalada en el párrafo anterior.

14. Reembolsos

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según la entidad bancaria registrada.

Para los pagos realizados el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.

Tiempos de procesamiento:

Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto y aprobado el extorno. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

b. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en nuestra tienda virtual El tiempo de procesamiento es de 15 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:

• Nombre y apellido.

• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.

• Número de orden.

• Correo electrónico registrado en nuestra tienda virtual solidaria

• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).

• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido via web.

15. Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de Aldeas Infantiles SOS Perú. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Aldeas Infantiles SOS Perú y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso Aldeas Infantiles SOS Perú.
Además del Contenido, las marcas de producto y/o, marcas de servicio, (denominativas o figurativas), diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Intelectual"), son de propiedad de Aldeas Infantiles SOS Perú. o de nuestros artistas solidarios y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dicha Propiedad Intelectual quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Aldeas Infantiles SOS Perú, asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Aldeas Infantiles SOS Perú.

[FA12] 17. Propiedad Intelectual DE TERCEROS

Aldeas Infantiles SOS Perú es una organización respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

18. Responsabilidad de Aldeas Infantiles SOS Perú

Aldeas Infantiles SOS Perú hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Aldeas Infantiles SOS Perú no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

 

Exclusión de Responsabilidad

Los términos y condiciones de uso del portal web no tendrán retroactividad en el tiempo. Aldeas Infantiles SOS Perú podrá modificar las cláusulas contenidas en el presente documento en cualquier momento. En consecuencia, Aldeas Infantiles SOS Perú no reconocerá reclamos y/o quejas referidos al desconocimiento de las presentes normas. Por lo tanto, es obligación y responsabilidad del usuario y/o cliente, releer los Términos y Condiciones como un paso previo a cualquier compra que realice por este medio.

19. Vínculos

Este portal  web puede contener vínculos a otros sitios web ("sitios web vinculados"). Los sitios web vinculados solamente son para la conveniencia del Usuario y usted los accede por su cuenta y riesgo. El portal web  no es responsable del contenido de los sitios vinculados ni garantiza de ninguna forma los sitios web vinculados.

El portal web acoge con agrado los vínculos a este sitio web. Puede establecer un vínculo de hipertexto a este sitio web, siempre que el vínculo no indique ni implique que el Portal garantiza o patrocina su sitio web. En su sitio web no puede utilizar ninguna marca registrada, marca de servicio ni materiales bajo derechos de autor que aparezcan en el Portal, incluyendo sin limitación cualesquiera logotipos o caracteres, sin el permiso expreso por escrito del propietario de la marca o derecho. No puede enmarcar ni incorporar de otra manera en otro sitio web ninguno de los contenidos ni otros materiales del portal web  sin citar debidamente la fuente.[FA13] 

20. Aldeas Infantiles SOS Perú, no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Aldeas Infantiles SOS Perú, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Aldeas Infantiles SOS Perú no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena al portal web; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

 

Términos de Ley

Es aplicable a los presentes términos y condiciones las leyes de Perú inclusive para su interpretación. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de la normativa aplicable al mismo, sin afectar la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

21. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico:

 productos@aldeasinfantiles.org.pe

22. Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

Responsabilidad de la Empresa

La Organización garantiza la idoneidad del Servicio conforme a lo ofertado y siempre dentro de los supuestos regulados en este documento. Sin embargo, no será responsable por retrasos derivados de las excepciones previstas en el numeral 6, ni por circunstancias atribuibles al cliente.

Derechos del consumidor

Los presentes Términos y Condiciones se interpretan en armonía con lo dispuesto en la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respetándose en todo momento los derechos irrenunciables de los consumidores, en especial su derecho a recibir información clara, a un servicio idóneo y a presentar reclamos.

Modificaciones

La Empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, garantizando que dichas modificaciones serán comunicadas y publicadas previamente en su página web antes de su aplicación.

Libro de Reclamaciones

El cliente cuenta con el Libro de Reclamaciones Virtual en https://tiendasolidaria.mitienda.pe/librodereclamaciones